初めてのお客様へGuide
こんにちは！ モデルガレージロムへようこそ。
数あるミニカーショップの中より当店をお選び頂き、スタッフ一同感謝申し上げます！
ロムは1985年に大阪で創業して以来、素敵なコレクターの皆様、モデラーの方々、メーカーの方々に支えられ、商いさせていただいております。ダイキャストミニカーからハンドメイド完成品、キット、デカール、デティールアップパーツ類までこだわりの品揃えで、多くのメーカーの商品を取り揃えております。
店舗は大阪梅田に２店舗、ウェブショップに掲載しきれないミニカーも沢山ございますので、店舗の方にもぜひご来店頂き、実際の商品を御確かめくださいませ。カーモデルやレースに造形の深いマニアの方はもちろん初心者の方にも、誠心誠意コレクションのサポートをさせて頂く事が私たちの喜びです。
ミニカーの事や、お買い物方法についてご不明な点ございましたら、
honten@romu-romu.com もしくは、お電話 06-6486-2800 までいつでもご連絡下さい。
では、楽しんでお買い物ください。ありがとうございました。
お支払い方法
受注確認後発送
・代引き（代引き手数料 500円）
・クレジットカート
代引、クレジットカードでのお支払いの場合は日時指定可能
※土日祝も発送してます。
ご入金確認後発送
・銀行振込 ※1
・郵便振替 ※2
・現金書留
銀行振込、郵便振替、現金書留の場合は時間帯指定のみ可能
※1 土日祝は確認ができません。
※2 ご入金確認に4、5日かかる場合がございます。
送料
当社発行のニュース会員様
11,000円以上のご購入で送料、代引き手数料が無料になります。（システム決済のために送料が含まれますが訂正した金額でご請求させていただきます。）だから、ロムニュース「What's Up」の会員になろう!!
詳しくは
コチラ
一般の方
宅急便発送の場合、送料は全国一律 700円（ネコポスは全国一律385円）をいただいております。11,000円上のお買い上げで送料無料 ※北海道、沖縄、離島は送料無料対象外となります。
代引きの場合は別途、手数料500円をいただいております。
運送会社・発送
「クロネコヤマトまたはゆうパック」にて発送させていただきます。
送料は全国一律 700円。（ゆうパケットは全国一律385円 ）
クロネコヤマトの営業所留めもご利用いただけます。（ゆうパケットは留め置きできません）
配達日時
日にち、時間帯をご指定いただけます（ネコポスは不可）。時間帯は以下の内容からお選びいただけます。
・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
返品・交換
不良品について
・着払い（送料弊社負担）でご返送頂く場合
・到着時点で商品が破損・汚損していた場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
弊社在庫がある商品につきましては良品と交換、在庫のない場合はご返金にて対応させていただきます。
返品・交換について
返品・交換は商品到着より7日以内にご連絡ください。返送時の送料はお客様ご負担でお願いいたします。商品違い・不良品等、弊社に返送の理由がある場合は弊社で送料を負担いたします。代金着払いをご利用ください。
次の場合は返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
・一度ご使用された商品やお客様のもとで破損・汚損した場合。
・特別な事情がなく、商品到着より9日以上経過した場合。
尚、多少のデカールのズレ、塗装ムラ、ドアミラー、スポイラー等取り付け位置の左右及び上下誤差等は返品の対象外とさせていただきます。
返品送料・返金について
当社不備によるご返送は弊社送料負担の着払いにて御発送ください。お客さま都合による返品の場合はお客さま負担となります。ご返金につきましては当社不備による場合の振込手数料は当社負担、お客さまご都合の場合はお客さま負担とさせていただきます。
いずれの場合も、まずお電話（TEL：
06-6486-2800）もしくは
メールにてご連絡下さい。
（ご注文者ご自身が一旦商品をお受け取りになり、その後別の方へプレゼントとして 贈られた場合などで、最終的に商品をお受け取りになられた方が中身を確認されるまでに ８日間以上経ってしまった場合等につきましては、事情を考慮させて頂きますのでその旨お知らせください）
その他
・ショッピングは24時間ご利用になれます。
・営業時間外にご注文頂いた場合は翌営業日の受注扱いとさせて頂きます。 ※1
・配達日数等は受注日から起算致しますので、夜間や週末・休日にご利用頂く際には、とくにご注意下さい。
※1
営業時間：
（平日）12：00～19：00 （土、祝日）11：00～18：00
定休日：
日曜、月曜
予約品
- 人気商品から激レア商品まで新商品がいち早く!!予約品コーナーに掲載されます。（店長の心意気です!! 毎日メルマガでお知らせします）
- 信頼と実績と目利きにより、ロムしか取り扱えないレア商品、人気商品は数量を確保します。
- 皆様からご注文（ご予約品）いただきます。※1、2、3
- 商品入荷確認後、ご連絡をさせていただきお届け日時のご指定をいただきます。
※1 ご予約品の入荷時期は未定ですので入荷時期ががわかり次第ご連絡させていただきます。
※2 ご注文の時点では決済完了ではございません。商品入荷のご連絡後にお支払いただくことになります。(クレジットカードの場合も仮決済です。ご請求がいくことはありません。)
※3 人気を予測しご予約数より余裕をもって発注しておりますが、メーカー都合による入荷制限でご用意出来ない場合もございます。その際は先着順とさせていただきます。ご了承ください。
FAQ
Q.予約品や取り寄せ品と在庫商品は一緒に注文できるのですか？
A.ショッピングカート上では同時にご注文できてしまいますが、基本的に在庫品と予約品は別々にご注文ください。
Q.複数の商品を予約したのですが、発送は一括できますか？
A.もうしわけございませんが、お取り置き期間が2週間までになります。2週間内に他のご予約品入荷が判っていれば事前にご案内も可能ですが、基本的には各々入荷の際個別発送になります。恐れ入りますが、それぞれの発送には送料が発生致します。
Q.予約品をカードで注文した場合、請求は注文日に発生しますか？
A.ご注文時のカード決済は仮の決済です。ご請求は発送のちに発生致します。
Q.予約品のカード決済はどうしてビザ、マスターのみなのですか？
A.ビザ、マスターカード以外の場合、弊社のカード会社の契約の都合で、ご注文（ご予約日）より50日間しか決済猶予がございません。50日以上経過した場合セキュリティのため、カード情報が自動的に無効になってしまうため，申し訳ございませんがカードでのご予約を承れません。
Q.定休日の前日に注文しましたが即日配送可能ですか？
A.もうしわけございませんが定休日明けの発送になります。
